February 7th, 2013

Защита прав потребителей. Предыстория.

Когда со мной поступают несправедливо, я не люблю это оставлять просто так.
Не из чувства мести, а из чувства справедливости.
Если фирма работает честно и добросовестно - честь ей и хвала. Если кто-то нечаянно ошибся, он всегда может исправиться и попросить прощения. Если кто-то намеренно поступает неправильно, он должен понести наказание за это.

За нарушениями граждан по отношению к другим гражданам или к фирмам следит милиция. За нарушениями фирм по отношению к гражданам следит также милиция и ещё Инспекция по вопросам защиты прав потребителей (ИВЗПП). Её фукнция в представлении интересов потребителей и рассмотрении неправомерных действий по отношению к ним.

В ноябре-декабре 2012 одна, а потом и другая организация поступили со мной несправедливо. Сначала я органичилась записью в жалобную книгу, но поскольку от руководства предприятий не поступило никакой реакции, я обратилась в Инспекцию. С такой процедурой я столкнулась впервые и понимала, что могу совершить какие-либо ошибки в оформлении документов и в связи с этим наткнуться на некоторые проволочки. Кроме того, я не знала, насколько реально заинтересованы работники этой инспекции в рассмотрении обращений граждан. Поэтому до получения первого положительного ответа решила не публиковать ничего в ЖЖ. Глупо было бы рассказать историю, которая закончилась... ничем. Но, поскольку вчера по одной из жалоб я получила более-менее окончательный ответ, сегодня я расскажу Вам оба случая взаимодействия меня, фирм и Инспекции. Не для того, чтобы похвастаться, а для того, чтобы в следующий раз, когда Вам придёт в голову мысль "да что я могу? чего я добьюсь? кому я нужен?", Вы вспомнили этот случай и поверили в свои силы.

История 1. Химчистка.

Всегда пользовалась услугами химчистки "Кимс". А тут узнала, что в ТРЦ Ривьера есть химчистка, цены которой где-то вдвое ниже, чем в Кимсе. Да, ехать далековато, но если спланировать и отдать сразу несколько вещей, можно достаточно выгодно всё почистить. Собрала курточку осеннюю и кашемировое демисезонное пальто и двинулась в Ривьеру. Химчистка "Lava & cuce". Смотрю на стенде прейскурант "Куртка/пальто/плащ...........45 грн". Здорово, думаю. 90 грн за две вещи.

Передо мной очередь. Оператор - дама нервная. Всем говорит, мол ни за что отвественности не несём, всё может полинять, отвалиться, испортиться и т.п. Обслуживала клиентов в очереди долго и я уже успела порядком изнервничаться и обозлиться. Думаю, если сейчас назовёт сумму, отличную от 90 грн в бОльшую сторону, то я буду скандалить. И... вуаля! "С Вас 100 грн"

Сфигали? Оказывается 2 огромных щита на стене с ценами - фигня. Не фигня - пара листиков А4, собранных в папку-скоросшиватель где-то на столе у оператора. В которой написано, что чистка куртки/плаща/пальто стоит 45 гривен только ЕСЛИ они короче 70 см. Если длиннее, то уже 55 грн стоит. Вопрошаю: почему на стенде не указана вилка цен? почему не написано ни "от... грн", ни звёздочки никакой, мол уточняйте цены у оператора? Ааа... у нас не помещается! Длиннющее слово ОТ не помещается на стенд... мммда.

Прошу жалобную книгу. Делаю запись. Нервная дамочка стала ещё более нервной, но дело не в ней. Что за манера, писать одни цены, а денег требовать по другим? Понятно, что претензии не к девочкам, которые там работают, а к владельцам. Девочки все, как одна отвечают "не помещается" на эти вопросы. Видать, задавала их не только я и не только в этом отделении.

По закону, на запись в жалобной книге руководство должно отреагировать в течение 14 дней. Через месяц с небольшим, в виду отстутствия реакции, пишу заявление в Инспекцию по вопросам защиты прав потребителей.
Collapse )

Также потом сгоняла и сфотографировала стенды, чтобы не получилось, что на момент проверки они уже изменят цены, и моё заявление будет некорректным.
Дальше были визиты в Инспекцию по поводу другого заявления, а это себе спокойненько обрабатывалось.
Надо сказать, что почта сильно замедляет дело ((( Письмо от меня к ним и от них ко мне идёт по 10 дней, несмотря на то, что мы в одном городе. Поэтому теперь предпочитаю свои заявления возить лично, а ответы уже получать почтой.

Ну и вчера при шёл мне ответ от ИВЗПП. Ниже прилагаю.
Collapse )

Вот такие пироги =)
На днях съезжу, посмотрю на стенд. Если не исправили, как им было предписано, то Инспекция придёт к ним в гости ещё разок.
(Если кто не понимает по-украински, обращайтесь, объясню)

История 2. Сити боулинг.

Летом 2012 к маме на работу пришёл распространитель и предложил купить скидочную карту на услуги "Сити Боулинг". Карта стоит 97 гривен, в ней 10 купочников, каждый даёт право, при заказе блюда, или напитка, или часа игры в боулинг получить бесплатно ещё один.  Пару купончиков потратили с Игорем ещё летом, а остальные 8 так и не пригодились мне. А срок действия карты - до 31.12.12 включительно. Так что в декабре я зашевелилась, что надо бы ещё хоть парочку купонов истратить. Взяла маму в Ривьеру (торговый центр, где этот боулинг находится), повыбирали ей там одежду для корпоратива и осели в "Сити боулинг": я, мама и Игорь. 

Приходит официантка и я заблаговременно перед заказом уточняю, сразу предъявлять купончики или в конце. На что она мне говорит, что срок действия акции приостановлен с 15 декабря на месяц. И купонами можно будет воспользоваться после 15 января. Хитренькие! Вспомнили о предновогоднем ажиотаже вовремя! Говорю, как так? На карте указан срок действия акции и написано, что условия акции неизменны. Что же это вы нарушаете? Зовите администратора. 

С администратором, в общем мы обсудили то же самое. Она показала ещё объявление, которое на двери, вроде бы висело, и сказала, что уведомление о приостановке акции было также опубликовано в интернете. Молодцы, всех предупредили о том, что они нарушают свои обязательства. Мне предоставили жалобную книжечку, я там оформила запись и решила что всё!!! ))) Терпець урвався и я иду с двумя жалобами в Инспекцию по вопросам защиты прав потребителей (к тому времени уже была сделала запись в жалобной книге химчистки).

На работе составила красиво оба заявления. Отправила почтой.

Приходит мне ответ от ИВЗПП. Вы, мол неверно указали наименование субъекта хозяйствования. Нам, чтобы прийти с внеплановой проверкой, нужно писать заявление, а такого субъекта, как РК "Сити боулинг" нет в реестре предприятий.
Collapse )
Приехала к ним в гости на новогодних каникулах проконсультироваться. Что там ещё не указано? А оказывается, у этих засранцев везде пишется РК "Сити боулинг", но по официальным документам они проходят каким-нибудь Пупкин СПД. Но как это название узнать? Девочки из ИВЗПП сказали, что эта информация должна быть указана на свидетельстве о гос.регистрации, которое должно висеть в уголке потребителя. 

Попыталась выяснить их название по телефону, но услышала только "Шо? Вы хто? И шо? Ничё мы вам не скажемо!"
Пришлось ехать через пару дней самой. План был таков: заказываю чашку капучино и либо смотрю их название или код ИНН на чеке, либо ищу уголок потребителя по залу.
Пришла, заказала. На чеке ничегошеньки! Блюда, цены, сумма, но никаких данных о предприятии, которое его выписало.
Спрашиваю у официантки, где у них уголок потребителя. Девушка удалилась и вернулась с другой девушкой ))) "Здравствуйте, я у нас уголок потребителя ))) А что Вы хотели?"
Говорю так, мол, и так, очень нужно название узнать, у вас должно висеть одно на таком-то документе. Оказалось, что документы нигде не висят и уголка потребителя в помине нет, но девушка мне всё же помогла. В жалобной книге на первой странице было указано их название - ООО "Сити Интернешнл".

Переписываю заявление, добавляю ещё абзац о том, что у товарищей ничего не указано в чеке и нет уголка потребителя, отвожу уже лично в Инспекцию.
Получаю через пару недель ответ )
Collapse )
Оказывается я его распечатала, но забыла поставить подпись ))) Сама балда )))
Распечатываю ещё раз, ставлю подпись, отвожу. На этот раз добавляю в шапке ещё и адрес проживания, чтобы анонимкой уж точно не было, отвожу.
Сохранилась у меня только последняя версия заявления, поэтому выкладываю его только сейчас:
Collapse )

И на данный момент это последнее событие в этой истории. Отвезла я его в конце января. Ждёмс ответ =)
Как ответят, я обязательно вам расскажу!